Reacția Auchan la povestea cu cântarul

Imagine

auchan_romania
Ieri, scriam aici, cum am descoperit o situație “ciudată” în supermarketul Auchan Crângași. Între timp, articolul s-a viralizat, și știrea a fost preluată de mai multe site-uri și de B1TV. Bine, oamenii mi-au greșit numele, dar nu aici e problema, ci la faptul că s-au limitat doar la o preluare integrală a articolului, fără a cere și un punct de vedere din partea Auchan.
Dincolo de reacția șefului de raion din supermarket, eu, însă, am vrut și o reacție oficială din partea Auchan România, pe care o public integral mai jos:
COMUNICAT AUCHAN
“Referitor la mesajul trimis companiei noastre va comunicam faptul ca am realizat verificarile necesare in magazinul mentionat de dumneavoastra si va putem mentiona faptul ca aceste cantare de la Legume-fructe se intrebuinteaza cu folia de protectie in vederea evitarii situatiilor de cantarire eronata prin patrunderea de impuritati sub talerul de cantarire.
Angajatii nostri sunt instruiti ca toate cantarele sa functioneze cu protectiile aferente, in parametri standard setati conform procedurilor aferente iar situatia expusa poate fi o eroare umana in acel moment.
Cantarirea cu protectie presupune integrarea tarei in sistem care se seteaza manual in meniu, de catre managerul de segment, greutatea produsului fiind cea reala.
Ca metoda de verificare, in momentul inlaturarii protectiei, pe ecranul cantarului va aparea, in dreptul greutatii, eroarea “VVV”, ceea ce inseamna ca doar in acea situatie cantarul va determina o greutate cu +86g.

Situația reflectată de mine, acea excepție, a apărut dintr-o eroare umană, o eroare punctuală, nu o situație permanentă. Cel puțin asta spune Auchan.

Apreciez rapiditatea cu care echipa de comunicare de la Auchan a dat o reacție. La doar câteva ore de la publicarea articolului, am fost contactat, pe baza unui mail trimis de mine în avans, și și-au spus punctul de vedere. Oamenii ăștia par profesioniști și bine intenționați.

Sper ca întreaga echipă Auchan să aibă aceleași calități, iar situația prezentată să fi fost doar o eroare regretabilă.

Una peste alta, ideea acestor articole e simplă: nu strică să fim vigilenți, să ne uităm atent la cântare, la etichete, la termene de valabilitate, la ingrediente. Pentru că, dacă nu ne gândim noi la noi, nu o va face nimeni altcineva.